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Posts Tagged ‘Qualifikation’

Qualifikation

Heute fragt das Hotel wohl die Kundenzufriedenheit ab. Dieses Ritual findet alle paar Wochen statt. Zwei Tage vor dem grossen Ereignis startet der Aktivismus. Die Hotelmanager sind omnipresent. Jeder noch so kleinen Rückmeldung wird nachgegangen. Das Personal grüsst bei jedem Wiedersehen, als hätten wir uns noch nie im Leben getroffen (auch wenn dies täglich ein Dutzend mal geschieht).
Letztes Jahr wurde mir am Tag der Umfrage gar die Golftasche noch vor dem Betreten der Hotellobby aus der Hand gerissen und aufs Zimmer getragen. Einmalig. Schon am nächsten Morgen schritt ich vollbepackt durch die Eingangshalle, kreuzte den Gepäckträger des Vortages, der locker am Tresen stand und mich nicht einmal mehr grüßte.

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Das Hotelzimmer präsentierte sich heute wie ein Honeymoon Appartement. Mit Blumen geschmückt, minutiös aufgeräumt und blitzsauber. Der Mensch lässt sich halt gerne manipulieren. Wissenschaftlich ist es erwiesen, dass das Kurzfristgedächtnis die Resultate von Zufriedenheitsumfragen stark beeinflusst. Insofern beherrscht das Management die Manipulation perfekt. Auch wenn wir die Taktik durchschauen, auch wir verfallen dem Qualitätssturm. Genießen wir also den Moment. Ab morgen kehrt wieder Normalität ein – die aber auch nicht schlecht ist.

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